金山巴士重新修改司乘人员岗位操作的规范标准

“尺子”是标准，企业管理的“一把尺子”既要符合时代特征，又要符合企业实际情况，可以作为检验员工岗位操作规范的衡量标准。近日，金山公交结合新时代公交服务新需求，修订发布了符合郊区公交运营特点的《公交司机和乘务员标准作业要求》，成为公司一线公交服务的统一标准。 n次综合考虑建立企业的“一把尺子” 长期以来，公司的《管理制度编制》对驾驶员和乘务员有一系列明确的规章制度。但主要侧重于岗位要求和岗位顺序，无法满足现代人对公共交通运营服务的更高要求。 因此，公司秉承与时俱进、推陈出新的精神，由公司专业处室牵头，深入基层、上线路、进车厢，反复听取意见和建议，结合金山公交公司自身发展实际，着眼于进一步提高一线员工的操作技能和服务质量，系统总结司机和乘客的原始操作规程，有针对性地取其精华、去其糟粕，最终提炼形成《公交司机和乘务员规范》 n个操作过程符合“1”标准。 修订后的《标准作业要求》按照岗位标准作业标准，规定了值班驾驶员和乘务员的工作内容，规定了作业前、作业中、作业后的具体作业要求，以及特殊情况的处理，具有现实指导意义。要求所有司乘人员按照标准作业要求中规定的岗位作业步骤进行日常工作流程，切实将统一的“1”标准贯彻到底。 3月中旬，公司将64寸格式打印的操作手册发放到各基层单位，让司乘人员人手一份，方便员工随时阅读学习。按照要求，公司进行了自查自纠，及时纠正了不当、不规范的运营行为，初步树立了一线驾乘人员符合“一把尺子”标准的思想，强化了员工的规范运营意识。 n次训练结合固化“1”模式 为帮助员工进一步理解和掌握标准化作业要求的内涵，真正发挥标准化“一把尺子”的作用，公司结合全员在岗培训、在岗培训大赛等活动，将标准化作业要求作为培训内容之一，注重细节辅导，笔试与实操考核相统一，理论知识融入实践，不断巩固培训实效，做到人人达标。 从而将“培训-考核-再培训”固化为“1”常态化模式，通过“再培训”实现“进一步提升”，从而不断提升员工的岗位技能，提高司乘人员整体的规范操作水平。 n次测试结合固定的“1”项。 为了真正让员工深入思考，标准作业要求作为公司质检员现场检查的必检项目，对一线司机和乘客的整个作业流程进行抽查，重点关注标准作业在实际运营服务中的执行率。 通过强制考试，充分重视员工，不断检验“一把尺子”标准的学习成果和执行成果，通过反复检验修正进度，使该制度真正融入员工的日常操作中，在岗位上有效发挥作用，提升公司全体驾驶员和乘客的操作水平和服务意识，达到强化安全驾驶、促进优质服务的最终目的。 金山客车新修订“一把尺子”操作规范，进一步完善企业制度管理体系，切实加强驾乘人员岗位操作的规范化、公开化、精细化，在“N位一体”的长效管理中，不断测试员工的操作技能水平，做到不定期测量，即时纠正。